Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Helpdeskchef

Beskrivning

Text copied to clipboard!

Vi söker en erfaren och engagerad Helpdeskschef som vill leda vårt supportteam och säkerställa högkvalitativ teknisk support till våra användare. Som Helpdeskschef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att organisera, övervaka och förbättra helpdeskverksamheten. Du kommer att arbeta nära IT-avdelningen och andra affärsområden för att säkerställa att tekniska problem hanteras snabbt och effektivt. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utveckla rutiner, följa upp ärenden, analysera statistik och säkerställa att SLA:er uppfylls. Du kommer också att coacha och utveckla helpdeskpersonalen, samt identifiera utbildningsbehov och förbättringsområden. En viktig del av arbetet är att upprätthålla en hög servicenivå och att skapa en positiv användarupplevelse. Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av att leda ett helpdesk- eller supportteam, gärna inom en större organisation. Du har god teknisk förståelse, är lösningsorienterad och har en stark känsla för service. Du är en naturlig ledare som kan motivera och inspirera andra, samtidigt som du har förmågan att arbeta strukturerat och resultatinriktat. För att lyckas i rollen krävs det att du har god kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt, samt att du kan hantera flera uppgifter samtidigt. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem och ITIL-processer. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får vara med och påverka hur vår supportverksamhet utvecklas. Om du brinner för teknik, ledarskap och kundservice är detta rätt roll för dig.